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機能一覧ブラウザの画面でブロックをクリック・ドラッグするだけで
IVRコールフローの設計、リリースが可能
コールフロー設計
受電コールに対する、フロー設計をWEB画面から簡単に行う事ができます。フローの設計は直感的にできるように、フローブロックをクリック・ドラッグ(移動)の操作で画面上を移動しながら「ホワイトボードに図を書いていくように」構築することが可能です。
柔軟な設計が可能となることで、緊急時の対応や、例外対応など不急の事態になった場合でも、担当者で即時に変更反映することが出来るようになります。
フロー制御では、以下の3つのパターンブロックを多段階に組み合わせることができます。
音声再生 |
音声データを再生して、次の処理へ移動します。
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条件分岐 |
音声データを再生して、電話操作を待ちます。1,2などプッシュされた番号に応じて設定された処理へ移動します。トーンとパルス両対応です。
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転送 |
あらかじめ登録されているスキルグループ（新規受付担当や、請求書担当など）や、外線番号へ処理を転送します。
転送先グループの着信順は、グループ着信やラウンドロビンなどから選択することが出来ます。
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同一受信番号での優先度設計
IVRコールフローは契約している電話番号（※）ごとに、複数設計することができます。
電話番号ごとに対応期間、曜日、時間などのパターンにより優先度設定を行う事ができるため、例えば以下のような3つのフローを構築・運用することができます。
優先度１： 平日営業時間帯のフロー
優先度２： 営業時間外のフロー
優先度３： 休業中のフロー
音声合成
音声合成機能を提供しておりますので、簡単な案内であれば、テキストデータからそのまま合成音声を作成して、IVRに設定することができます。
もちろん、録音した音声データを指定することも可能です。
(※)着信用の電話番号は複数回線ご契約頂くことができます。
