BizBaseテレマーケティング−着信呼自動分配 ACD

お客様からの電話を適切なオペレーターへ自動で着信分配
IVRと組み合わせて電話業務の大幅な効率化が可能です。

新規受注を担当するグループ、既存のお客様からの問い合わせを担当するグループなど、電話の目的に応じて対応するグループを設計することができます。

着信した電話をどのオペレーターへ接続させるかを自動で分配制御します。IVRと組み合わせることで、電話の要件を組み込んだルーティングが可能となり、業務効率を大幅に向上させることができます。

ルーティングは以下の3つのパターンを指定することが出来ます。