BizBaseテレマーケティング−IP-Phone PBX

IP-Phone連携により、クリックコール・通話録音などに対応。
数席〜50席以上の大規模コールセンターまで対応します。

　インターネットを経由して当社データセンター内のIP-PBXを利用することで、IP-Phone連携が可能です。

　使用するPCにソフトフォン(※)をインストールしておけば、インターネット回線とPC(WEBブラウザ）のみでコールセンター業務を開始することが出来ます。
　コールセンター業務で必要なPBX基本機能に加えて、架電先管理、クリックコールや通話録音が可能となり、また、架電結果毎の通話履歴、通話時間などの詳細な分析まで可能となります。

従来の架電管理システムの場合、オフィス電話や、PBXを導入する大がかりな初期投資が必要でした。

BizBaseテレマーケティングではIP-PBXを当社データセンターにて運用管理していますので、初期投資額が大幅に削減され、数席からの小規模でのシステム稼働も可能です。

アウトバウンドコールセンターで必要となる、プレビュークリックコール、オートコール、プレディクティブコール（オプション）、全通話録音にも対応しています。

BizBaseデータセンターではマルチテナント型でIP-PBXのサービス提供を行います。IP-Phone連携オプションで、IP-PBXの以下の機能をご活用頂くことができます。

・保留　：通話から保留へ、または保留から通話にします。
・保留転送　：転送先に事前連絡を行い通話中の電話を特定ユーザへ転送します
・スクリーンド転送　：転送先に事前連絡せず、転送します。
・コールピックアップ　：離席中の担当者にかかった電話を、他の電話から取ります。
・コールパーク　：通話中の電話を一旦パークにして保留にします。
・スーパーバイズ（モニタリング）　：電話中の会話をモニタリングします。

BizBaseのIP-Phoneオプションは、IP-PBXも当社データセンター内に格納しておりますので、日本国内場所を問わずご利用頂くことができます。

例えば、複数拠点のオペレータに加えて、在宅勤務者をまとめて１つのコール作業にアサインして、別拠点でスーパーバイザー様にて管理を行う事も可能となります。
もちろんそれぞれの内線番号別に通話録音も可能です。

IP-Phone連携機能では、BizBaseデータセンターに設置されたIP-PBXを利用して通話を行います。そのため、通話品質については、ご利用拠点とBizBaseデータセンターとのインターネット回線の通信状況に依存します。

安定した通話品質を確保して頂くため、オペレータ様が利用するPCについては当社指定の専用のインターネット回線の施設、およびプロバイダとのご契約を推奨させて頂いております。推奨環境はこちら

専用の回線を施設頂くことで、大量データのダウンロードなど社内の回線混雑による品質の低下、プロバイダが異なる場合の回線速度の低下の改善が期待できます。

追加オプションとしてVPN接続サービスをご用意しております。お客様の拠点にVPNルータを設置し、当社データセンター間と暗号化通信を行う事が可能となります。